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PREGUNTAS FRECUENTES

Pedidos

Mulery no envía los pedidos directamente. Sin embargo, nuestra red de proveedores en conjunto con Mulery trabaja fuertemente para hacer el proceso lo más rápido posible. Esto quiere decir que el tiempo de entrega varía de marca en marca, sin embargo, en circunstancias normales el tiempo de entrega oscilará entre 3 y 7 días hábiles. (Ver política de costos y plazos de envío)

Mulery siempre estará asociado con proveedores que utilicen medios confiables de envío, por lo cual una vez confirmada la orden se te enviará un número para que puedas rastrar tu compra.

En el momento nos preocupamos para que nuestros usuarios tengan la mejor experiencia, por eso solo ofrecemos envíos a las ciudades donde las empresas de envío tienen una mayor cobertura. Estas ciudades son: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Soledad, Bucaramanga, Neiva, Santa Marta, Envigado, Pasto, Armenia y Pereira.

Si tu ciudad no está en la lista, ¡no te preocupes! Eso no significa que no enviemos a donde estés ubicado. Simplemente contáctanos a nuestro servicio al cliente a info@mulery.com o, háblanos por nuestras líneas de WhatsApp 3xx-xxx-xxxx o 3xx-xxx-xxxx, y te confirmaremos la disponibilidad del envío.

Los envíos a las principales ciudades de Colombia serán gratis.

En caso de haber recibido un producto que no fue solicitado, por favor contáctate con nosotros en nuestros canales de atención. 
Una vez hayamos recibido tu producto de vuelta, procederemos a realizar el reembolso.

Reembolsos y devoluciones

  1. Escribe un correo a info@mulery.com solicitando el producto que deseas devolver.
  2. El equipo de MULERY procesará la devolución con el proveedor.
  3. Acércate al centro de envíos de tu preferencia y envía el producto a la dirección especificada en la etiqueta de retorno que recibiste con tu pedido.

Una vez se haya procesado el retorno del producto, te enviaremos el dinero de vuelta dentro de los siguientes 3 a 5 días hábiles.

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